退貨及換貨
Coona希望給你一個全新不同的代購體驗，唯一可退換貨的代購，7天猶豫期之內（含例假日）若對於商品不滿意，維持包裝及內容物完整
但請注意『個人衛生用品』除了我們寄出的尺寸及顏色錯誤之外，不接受退換貨喔
請留意是否符合下列退換貨資格：
1. 收到貨品後起計是否未超過7天（含例假日）
2. 商品是否完整
3. 衣物類商品是否未拆牌也未下水清洗
4. 是否保留貨品的原有包裝
5. 貨品是否與訂單明細及收據（如有）一同包好
6. 是否非個人衛生用品
在我們收到退貨前您有責任保管貨品，如貨品符合以上項目，請至會員專區線上申請退貨，並將完整商品、贈品、附件連同勾選完成的出貨明細表一併包裝妥善，憑退貨便代碼在48小時內，至7-ELEVEN ibon列印單據後，於櫃檯完成寄件。
*若您無法於線上申請退貨，或退貨包裹材積超出門市規定(詳7-ELEVEN包裝規範)，請洽詢客服人員
*我們不接受由其他管道退貨的商品，自行寄回之顧客，本公司不負商品運費及查找之責任。
*海外訂單若因商品瑕疵欲辦理退換貨，請先洽詢客服人員。(請勿自行將商品寄回，若自行寄回請自行負擔寄回運費)
*會員訂購後若大量或疑似惡意頻繁濫用退換貨服務，本公司有權利終止會員資格及拒絕交易。
Q1:我什麼時候能夠收到退貨的款項？
我們收到您寄回的包裹後，將以e-mail與您確認，退款時間約需3-5個工作天(不含例假日)，待退款完成，您將
再收到一封退款通知。
Q2:收到的商品尺寸不合，可以換其他尺寸嗎？
可以，請您線上申請換貨服務，但一筆訂單換貨服務僅限一次。
Q3:如果超過7天猶豫期，發現商品有問題怎麼辦？
如超過7天猶豫期，即使商品有瑕疵，也沒有辦法做退換貨的服務。
Q4:換貨的商品什麼時候可以收到？
在我們收到換貨的商品後，若庫存充足的狀態下，將在3個工作天內（不含例假日）寄發換貨的商品，若商品無
庫存，與國外廠商進貨等待時間約為7-10個工作天（不含例假日），寄出時將以email通知。
終止會員資格
為什麼我無法登入我的會員？為什麼我被取消會員資格？
Coona非常重視所有的會員，但若有以下狀況可能會導致會員資格被取消，並且終生無法再次申請會員
1. 經系統或人員判斷帳號遭濫用。
2. 此帳號多次大量及頻繁濫用退換貨服務。
3. 三次（含）以上未正常取貨導致商品遭退回。
Q1:我都沒有以上所說的行為，為什麼我的會員被取消？
可能系統在判斷時有誤，請洽詢客服人員為您解答及解鎖。
Q2:我因為有私人原因所以沒有取貨，能不能幫我解鎖？
Coona非常重視會員資格，若未取貨原因為不可抗力因素，將不納入計算，但若為私人原因未取貨三次（含）以
上，Coona在這邊致上歉意，我們將無法繼續提供服務。但若有系統誤判之情形，請儘速洽詢客服人員為您服
務。
寄送方式（國內）
台灣境內含台澎金馬地區，皆適用於國內寄送方式
可使用之寄送方式含﹔
1. 全台711、全家及萊爾富超商門市取貨
2. 黑貓宅配
Q1:訂購後大約何時可以拿到商品
若您是選擇超商取貨服務，寄出後約2天配達取貨門市，會以簡訊通知到貨，部分門市因週末不營業或其他特殊
若您是選擇宅配收貨服務，寄出後隔天配達，若為不可抗力因素或其他非本公司造成之延宕，不在此限。＊以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務:
1. 宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)
2. 南海諸島-東沙(全)、南沙(全)
3. 澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)
4. 金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)
5. 台東縣-蘭嶼(全)
Q2:是否能指定包裹送達日期及時段？
若您是選擇超商取貨服務，無法選擇包裹送達日期及時段。
若您是選擇宅配服務，請於訂購時選擇配送時段不限時、上午(08:00~13:00)、下午(14:00~18:00)。
寄送方式（海外）
Coona商品皆可協助配送海外，請聯繫客服人員。
售後服務
我們非常重視我們商品的品質，但是有時候還是會有不盡人意的時候，如果拿到商品過後發現有些問題，請在7天猶豫期之內，儘速與客服人員聯絡，我們會盡快為您解決問題。